ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

по использованию сайта в сети Интернет и мобильного приложения

(действует с 16 января 2025 г., редакция № 1.2)

 

 

1. Общие положения

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является документом, регулирующим отношения между обществом с ограниченной ответственностью «Собственная Торговая Марка «Удачный» (далее — Компания) и любым лицом (Пользователем), по использованию сервисов Компании (сайт в сети Интернет и мобильное приложение) на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1.2. Компания предлагает Пользователям доступ к сервисам (сайт в сети Интернет и мобильное приложение). Использование сервисов регулируется законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

1.3. Настоящее Соглашение действует на территории Российской Федерации.

1.4. Пройдя процедуру регистрации в соответствии с настоящим Соглашением или получив доступ к сервису Компании, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения Пользователь не вправе использовать сервисы Компании.

В случае, если Пользователь не согласен с условиями Соглашения или не имеет права на заключение Соглашения, необходимо прекратить использование Сервиса.

1.5. Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном в п. 1.4 Соглашения.

1.6. Настоящее Соглашение не требует подписи Пользователя и Компании, и действительно в электронном виде.

 

2. Термины и определения

2.1. В настоящем Соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины и определения имеют следующие значения:

«Компания» — общество с ограниченной ответственностью «Собственная Торговая Марка «Удачный» (ОГРН 1217800048179, ИНН 7805777427, адрес: 198261, г. Санкт-Петербург, пр-т Ветеранов, д.110, лит. А, пом.2-Н, ком. 3), использующая на законных основаниях товарные знаки (знаки обслуживания) «Удачный», «Удачный Выбор» и других объектов индивидуализации товаров или продукции (услуг) и объектов исключительного права, а также являющийся правообладателем по использованию Сайта и Приложения, и предоставляющий данные сервисы для использования Пользователям.

Пользователь — это любое физическое или юридическое лицо, желающее ознакомиться с Сайтом, Приложением, и/или использовать их сервисы. Пользователем также признается лицо, зарегистрированное в сервисе Компании (Сайт или Приложение) и имеющее учетную запись, или использующим сервис Компании, а также получившим доступ к сервису Компании, по использованию соответствующего сервиса Компании.

Приложение – приложения Правообладателя, размещенные в Appstore, GooglePlay и других платформах. Приложение предоставляется Пользователю на условиях простой неисключительной лицензии.

Товар (Товары) — товары и продукция, представленная на Сайте и в Приложении.

Сайт – сайт в сети Интернет https://u-dostavka.ru/, принадлежащий Компании, или права на который переданы Компании.

Мобильное приложение или Приложение — мобильное приложение «Удачный» вне зависимости от платформы, принадлежащий Компании или права на который переданы Компании.

Модерация — проверка поступающего отзыва на соответствие тематики и правилам, указанным в Соглашении.

Отзыв — личное мнение Пользователя о товаре, приобретенном посредством использования Сайта или Приложения, которая содержит в себе описание впечатлений от употребления/использования товара, его качестве, характеристиках, упаковке; личное пользовательское мнении о посещении розничного филиала (магазина, кулинарии), товарах, представленных в продаже, качестве обслуживания и работе персонала.

Товар — пищевой продукт в натуральном или переработанном виде, представленный к реализации в Магазине, а также иные товары.

Магазин – организация или физическое лицо, осуществляющие реализацию товаров под собственным именем или от имени другого лица, зарегистрированного товарного знака. Магазином также является специально оборудованное стационарное здание или часть здания, предназначенное для продажи товаров.

Карточка товара — отдельная страница на Сайте или в Приложении, на которой размещены подробная информация о Товаре и его изображение.

Сервис — функционал Сайта, Приложения по ознакомлению Пользователей с описанием товаров, предложенным Компанией, для заказа Товаров у Компании через Сайт или мобильное приложение. Мобильное приложение и Сайт также совместно именуются «Сервис, Сервисы».

Личный кабинет — учетная запись Пользователя на Сайте или в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Пользователя, определяемые в соответствии с Соглашением, данные программы лояльности, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения, доступную после регистрации на Сайте, в Мобильном приложении.

Контент — все объекты, размещённые Компанией на Сайте или в Мобильном приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы.

2.2. Для целей настоящего Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

2.3. В настоящем Соглашении также используются термины и их определения, указанные в публичном договоре-оферте о продаже товаров, размещенной на Сайте Компании.

 

3. Предмет Соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является порядок предоставления доступа к Сайту, Мобильному приложению на условиях, указанных в Соглашении, а также порядок и правила использования данных сервисов.

3.2. Соглашение содержит общие правила и условия использования сервисов Компании. Отдельные правила использования сервисов Компании могут быть уточнены в пользовательских соглашениях таких Сервисов или отдельных документах. Соглашение является частью пользовательского соглашения любого сервиса Компании.

3.3. Использование сервисов Сайта и Мобильного регулируют договор-оферта о продаже товаров, Политика обработки персональных данных и настоящее Соглашение.

3.4. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Соглашения, а также с договором-офертой о продаже товаров, Политикой обработки персональных данных до момента регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении.

3.5. Положения Соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сайта, Мобильного приложения, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.

 

4. Регистрация

4.1. Для регистрации учетной записи Пользователю следует произвести следующие действия:

4.1.1. заполнить форму регистрации, в которой он указывает свои Имя, Фамилия, адрес электронной почты. Ввести номер телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ); указанный Пользователем при регистрации номер телефона будет использоваться в качестве логина учетной записи;

4.1.2. ввести в предложенное поле (верификация) код, предоставляемый Пользователю в виде SMS-сообщения на указанный им номер телефона;

4.1.3. по желанию Пользователь вправе указать день и месяц рождения, а также подписаться на рассылку, под которой подразумевается, что Пользователь согласен на получение от Компании рекламных и иных предложений по сетям электросвязи (SMS, push, e-mail и другое);

4.2. Регистрация будет считаться завершенной после корректного ввода Пользователем кода, полученного им в SMS–сообщении. Данный код является паролем учетной записи Пользователя.

4.3. При регистрации Пользователь обязан использовать только номер телефона, выделенный ему оператором связи и зарегистрированный в установленном порядке на Пользователя. При регистрации запрещено использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, связанные с использованием таких номеров телефонов.

4.4. Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи и за последствия, которые могут возникнуть у Пользователя, в случае некорректного ввода указанных сведений.

4.5. Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля учетной записи Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем.

4.6. Пользователь несет ответственность за любую информацию, которая размещается посредством его учетной записи. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.

4.7. Пользователю запрещается передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Пользователю своего логина и (или) пароля третьему лицу, Пользователю несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица, как за свои собственные.

4.8. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Пользователя, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).

4.9. Пользователь вправе удалить свою учетную запись путем обращения в Компанию (форма обратной связи на Сайте, в Мобильной приложении или по телефону) с соответствующей просьбой и указанием контактной информации в соответствии с п. 10.2 Соглашения

4.10. Компания вправе удалить учетную запись Пользователя в случае нарушения последним положений Соглашения.

 

5. Права и обязанности сторон

5.1. Компания имеет право:

• обновлять и изменять Сайт и Приложение;
• ограничивать доступ к Сайту и Приложению или его отдельным функциям;
• собирать и анализировать данные о Пользователях и их действия на Сайте и/или в Мобильном приложении: количество, состав, время и место заказов; выданные Пользователям и примененные ими персональные акции, промокоды; количество заходов в карточку Товара; количество добавлений Товара в корзину; количество сессий в Мобильном приложении и их продолжительность, наличие и/или количество заказов, давность последнего заказа, давал ли Пользователь согласие на получение рекламных рассылок, установлено ли у Пользователя Мобильное приложение и использует ли он его, средняя стоимость заказов Пользователя за все время оформления заказов, и другие данные;
• вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении;
• прекращать действие настоящего Соглашения в одностороннем порядке.

5.2. Компания обязана:

• предоставлять Пользователю возможность использовать Сайт и Приложение в соответствии с условиями настоящего Соглашения;
• обеспечивать техническую поддержку Сайта и Приложения;
• информировать Пользователя об изменениях в условиях настоящего Соглашения.

5.3. Пользователь имеет право:

• использовать Сайт и Приложение в соответствии с условиями настоящего Соглашения;
• получать техническую поддержку от Компании.

5.4. Пользователь обязан:

• соблюдать условия настоящего Соглашения;
• не нарушать права третьих лиц при использовании Сайта и Приложения;
• использовать Сайт, Мобильное приложение только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Пользователь самостоятельно несет ответственность за свои действия перед третьими лицами и(или) за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Сайта, Мобильного приложения;
• не передавать свою учётную запись третьим лицам. В случае передачи Пользователем своего логина и (или) пароля третьему лицу, Пользователь несет ответственность за действия третьего лица, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными непосредственно Пользователем;
• внимательно ознакомиться с условиями Соглашения. Соглашаясь с условиями Соглашения, Пользователь подтверждает, что понимает и без возражений принимает значение терминов, слов и выражений, используемых в настоящем Соглашении и на Сервисе;
• незамедлительно уведомить Компанию в случае несанкционированного доступа третьих лиц к учетной записи Пользователя, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, смена телефонного номера и другое).

 

6. Условия использования Сайта и Приложения

6.1. Пользователь может использовать Сайт и Приложение только в личных некоммерческих целях в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц.

6.2. Пользователь не имеет права изменять, копировать, распространять или использовать Сайт и Приложение или его части в коммерческих целях без согласия Компании.

6.3. Пользователь несёт ответственность за свои действия, совершённые с использованием Сайта и Приложения.

6.4. Сайт и Мобильное приложение предоставляются на условиях “как есть” (as is). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сайта и Мобильного приложения, соответствия Сайта и Мобильного приложения конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.

6.5. Компания не несёт ответственности за:

— убытки, понесённые Пользователем в результате использования Сайта и Приложения, в том числе Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте, в Мобильном приложении;

— последствия использования или невозможности использования Сайта и Мобильного приложения;

— ущерб, причиненный Клиенту, его оборудованию или программному обеспечению или третьей стороне в связи с использованием или неиспользованием Сайта и Мобильного приложения (например, из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сайта и Мобильного приложения или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении).

6.6. Пользователь соглашается, что при использовании Сайта и Мобильного приложения Компании передается вся информация, вносимая на Сайт и в Мобильное приложение. Компания вправе использовать ее в любых целях.

6.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием сервисов Сайта, Приложения, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании сервисов Сайта, Приложения.

6.8. Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования сервисами Сайта, Мобильного приложения, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных сервисов Сайта, Мобильного приложения в случае нарушения последним положений Соглашения.

6.9. Уровни Пользователей: базовый «Наш покупатель», средний «Постоянный покупатель», высший «Любимый покупатель». Условия достижения уровней Пользователей указываются Компанией дополнительно в Программе лояльности.

 

7. Условия продажи продуктов питания

7.1. Отношения Пользователей по покупке Товаров и их качеству регулирует договор-оферта о продаже товаров. Пользователь обязан проверить соответствие продуктов питания своим потребностям и убедиться в их качестве и безопасности перед получением.

7.2. Компания не продаёт Товары, описание которых указано на Сайте и в Мобильном приложении. Компания даёт возможность Клиенту ознакомиться с описанием и информацией о Товаре на Сайте и в Мобильном приложении. Компания передает заказы Пользователей непосредственно продавцам (организациям и индивидуальным предпринимателям), которые выполняют заказы на покупку Товаров.

7.3. С учетом п. 7.2 настоящего Соглашения Компания не несёт ответственности за качество и безопасность продуктов питания, продаваемых через Сайт и Приложение в соответствии с действующим законодательством.

7.4. Компания оставляет за собой право отказать в продаже Товаров Пользователю без объяснения причин.

 

8. Условия обработки персональных данных и конфиденциальности

8.1. Компания собирает и обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите персональных данных.

8.2. Персональные данные Пользователя могут быть использованы для предоставления ему услуг, связанных с Сайтом и Приложением, а также для маркетинговых целей.

8.3. Пользователь имеет право на доступ к своим персональным данным, их исправление и удаление.

8.4. Компания обязуется обеспечить защиту персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа и разглашения.

8.5. Пользователь соглашается с тем, что его персональные данные и другая информация, предоставленная им при использовании Сайта и Приложения, будут обрабатываться Компаний в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

8.6. Пользователь соглашается с тем, что Компания может передавать его персональные данные третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

8.7. Пользователь имеет право отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любое время. Для этого необходимо направить соответствующее уведомление Компании.

8.8. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влияет на законность обработки, которая была проведена до отзыва согласия.

8.9. Компания обязуется принять все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности персональных данных Пользователя.

8.10. Пользователь соглашается с тем, что Компания не несёт ответственности за разглашение персональных данных Пользователя третьими лицами, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине самого Пользователя.

8.11. Пользователь имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов в случае нарушения Правообладателем условий настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации о защите персональных данных.

 

9. Исключительные права на содержание Сервисов и контент

9.1. Все контент и объекты, доступные при помощи сервисов Сайта, Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы (далее – содержание сервисов Сайта) являются объектами исключительных прав Компании.

9.2. Все элементы, содержащиеся в сервисах Сайта, Мобильного приложения не могут быть использованы третьими лицами без предварительного разрешения Компании, являющейся правообладателем объектов исключительного права, указанных в п.9.1 настоящего Соглашения.

Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации или условиями использования того или иного сервиса Сайта.

Использование Пользователем элементов содержания сервисов Сайта, Мобильного приложения для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

 

10. Рассмотрение претензий

10.1. В случае, если Пользователь полагает, что содержимое Сайта или Приложения нарушает его личные неимущественные/исключительные и иные права, соответствующее уведомление должно быть отправлено на адрес электронной почты zakaz@u-dostavka.ru.

10.2. Уведомление о нарушении прав должно содержать:

— указание на материалы содержимого Сайта/Приложения, предположительно нарушающие права Пользователя;

— сведения об объекте, личные неимущественные/исключительные и иные права, которые предположительно нарушаются содержимым Сайта/Приложения с приложением документов, подтверждающих права Пользователя на такой объект.

— контактную информацию о Пользователе, включая: для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты; для юридического лица — наименование, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;

— подпись Пользователя.

10.3. Уведомления, не соответствующие требованиям п. 11.2 настоящего Соглашения, не рассматриваются Компанией.

10.4. Направляя Компании уведомление, Пользователь тем самым дает свое согласие на обработку персональных данных Клиента. Компания гарантирует, что обращение с такими персональными данным будет осуществляться в рамках Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

11. Правила размещения и модерации отзывов

11.1. Начиная использовать Приложение/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим правила размещения отзывов и оценки товаров в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

11.2. В Приложении Пользователь может оставлять отзывы:

— на заказ;

— ⁠на Товар (только пользователи уровня «Любимый покупатель»);

— ⁠на Магазин.

11.3. Возможность создать (оставить) отзыв доступны для Пользователя после прохождения регистрации и авторизации в Приложении или на Сайте.

11.4. Для того, чтобы оценить Товар и оставить отзыв Пользователю необходимо пройти регистрацию в Приложении и быть Пользователем уровня «Любимый покупатель». Возможность оставить Отзыв на товар доступна Пользователю в карточке Товара.

Пользователь может оставить отзыв на Товар, который относится непосредственно к товару, размещенному в карточке Товара. Отзыв должен содержать впечатления о качестве, характеристиках, упаковке Товара.

11.5. После отправки отзыва в Приложении или на Сайте, отзыв проходит модерацию Компанией. Сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправлению подлежат только опечатки.

11.6. Отзыв может быть не опубликован, если он не относится к конкретному Товару или не содержит ваши впечатления о качестве, характеристиках, упаковке Товара, а также в случаях:

— содержащих ненормативная лексика и/или оскорбления.

— если отзыв содержит рекламу или спам, содержит вопросы.

— содержащих большое количество лексических, орфографических и других ошибок.

— содержащих отзывы на различные товары, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам.

— не содержащих указания на причины, по которым Покупателю понравился или не понравился данный товар.

— имеющих целью вступить в дискуссию либо оскорбить других Пользователей.

— содержащих персональные данные третьих лиц, без разрешения таких лиц.

— нарушающих права, свободы и интересы третьих лиц, содержащих заведомо ложную информацию и информацию порочащую честь достоинство и репутацию третьих лиц (в том числе юридических), нарушающих законодательство Российской Федерации, нормы морали и нравственности.

— содержащих материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, материалы об иных товарах, продавцах, компаниях, брендах, производителях и т.п.)

— нарушающих права третьих лиц, права на патент, товарный знак и другие интеллектуальные права. В случае нарушения интеллектуальных прав третьих лиц Пользователь несет ответственность перед такими лицами самостоятельно.

— содержащих любой другой посторонний текст, не связанный с комментируемым товаром.

— содержащих материалы с других сайтов или из средств массовой информации.

— отражающих условия доставки и оплаты.

11.7. Все отзывы видны в личном кабинете Пользователя после написания, но публикуются после модерации. Если отзыв не проходит модерацию, отзыв исчезает из личного кабинета Пользователя.

11.8. Срок проверки и публикации отзывов составляет до 7 рабочих дней. В случае выявления Отзыва Пользователя, не соответствующего п. 11.6 Соглашения, срок проверки последующих Отзывов Пользователя может быть увеличен на неопределенный срок.

11.9. Не допускается размещение Отзывов за вознаграждение или подарки от третьих лиц, в рамках конкурсов или акций, проводимых третьими лицами, а также для любых коммерческих целей.

11.10. В связи с тем, что Отзывы являются составной частью Сайта ил Приложения, они не могут быть удалены и отозваны Пользователем. При этом в случае несоответствия отзыва требованиям, указанным в настоящем Соглашении, Компания вправе удалить такой отзыв самостоятельно.

11.11. Пользователь дает Компании разрешение публиковать отзыв на Сайте или в Приложении, а также на других ресурсах, в том числе в СМИ, отдельно или совместно с другими Отзывами, посвященными тому же товару.

11.12. Пользователь дает Компании разрешение удалять, по своему усмотрению, любые отзывы к любым товарам.

11.13. Пользователь соглашается с тем, что данные в его отзыве становятся общедоступными и доступ к ним имеет неограниченный круг лиц. Компания не несет ответственность за действия третьих лиц, которые могут использовать эти данные в целях, не связанных с настоящим Соглашением.

11.14. Компания не несет ответственности за содержание опубликованных на Сайте или в Приложении отзывов, так как они выражают персональное мнение Пользователя.

 

12. Иные условия

12.1. Компания оставляет за собой право без какого-либо специального уведомления вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем Пользователь обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящем Соглашении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

12.2. Компания оставляет за собой право изменять Сайт, Мобильное приложение, в том числе изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия, направленные на повышение функциональности Сайта, Мобильного приложения.

12.3. Вопросы по товарам Пользователь может задать Компании, отправив сообщение через форму обратной связи на Сайте или в Мобильной приложении, или направив электронное письмо на zakaz@u-dostavka.ru, или позвонив по телефону +7 (812) 425-67-07.